Helpdesk

Hva omfatter tjenesten?

• Et sentralt mottak for alle typer henvendelser til K-IKT om feil, bestillinger og forespørsler.
• Henvendelsene gjelder alle leveranser og tjenester som leveres av K-IKT.
• Henvendelsene registreres i vårt Helpdesk-system.

Hvordan leveres tjenesten?

• • Henvendelser tas i mot på hverdager 08.00-15.30
    E-post; helpdesk@k-ikt.no
    Internett; helpdesk.k-ikt.no
    Telefon; 47 900 666 

• Mottatte saker registreres med saksnummer og tilbakemelding gis automatisk på e-post.
• Saker som kan løses i mottaket utføres umiddelbart.
• Andre saker sendes videre og arbeidet med disse utføres etter prioritering på omfang og alvorlighet.
• Når henvendelsen anses som løst, får brukeren melding om dette på e-post.
• Husk å oppgi både e-postadresse og mobilnummer slik at du kan kontaktes hvis vi trenger mer informasjon om din henvendelse.

Hvilke kvalitetskrav gjelder?

• Du får tilbakemelding umiddelbart på e-post om at saken din er registrert.
• Innen 3 dager får du tilbakemelding på at saken er løst eller hvorfor den fortsatt er under behandling.
• Tjenesten er oppdatert hele tiden.

Ansvarlig for tjenesten

Hege Aasland
Leder Kundeservice